Política de Frete
Na Koccina, buscamos oferecer as melhores condições de entrega para que você receba seus produtos com segurança e no menor tempo possível.
1. Frete grátis
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 150,00. É a nossa forma de agradecer pela sua confiança.
2. Pedidos abaixo de R$ 150,00
Para pedidos com valor inferior a R$ 150,00, disponibilizamos diversas opções de envio, incluindo Correios e transportadoras parceiras. O custo do frete é calculado na finalização da compra e varia de acordo com a região de entrega.
3. Origem e processamento dos pedidos
Trabalhamos com diferentes centros de distribuição e parceiros logísticos, no Brasil e no exterior, para oferecer mais variedade, disponibilidade e melhores preços. Por isso, a origem do envio e o prazo de entrega podem variar conforme o produto. Quando aplicável, essa informação é indicada na própria página do produto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento (separação) e, em seguida, é despachado. O preenchimento correto e verdadeiro do endereço é de responsabilidade do cliente.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega estimado é de 2 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização e do produto. Durante promoções ou períodos de alta demanda, o prazo pode sofrer alterações, mas faremos o possível para mantê-lo dentro do informado.
5. Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega. As informações de rastreio podem levar até 48 horas para serem atualizadas. Você pode acompanhar tudo na nossa página de Rastrear Pedido.
6. Taxas e tributos
Alguns itens podem ser enviados a partir de centros de distribuição internacionais. Caso, eventualmente, haja incidência de tributos de importação, a Koccina se responsabiliza por essa cobrança — basta entrar em contato conosco pelo e-mail sac@koccina.com.br para que possamos resolver.
Observações finais
- Se houver qualquer problema com o seu pedido ou com a entrega, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo(a).
- Estamos comprometidos em garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível, do pedido ao recebimento.
