Trocas e Devoluções
Não ficou satisfeito? Queremos sempre clientes felizes na Koccina. Se por algum motivo a sua compra não atender às suas expectativas, faremos o possível para resolver, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento e desistência
No caso de troca ou devolução por arrependimento ou desistência — quando o produto está em perfeitas condições, porém não agradou —, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução por e-mail (sac@koccina.com.br) ou WhatsApp ((31) 3157-7631).
Como proceder
- Entre em contato com o suporte informando o motivo da solicitação.
- Após a análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento e a verificação do produto, você poderá optar por:
- Crédito na loja no valor pago, para usar em uma compra imediata ou futura, com validade de 6 meses; ou
- Restituição do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produto com defeito ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha havido erro no envio, entre em contato imediatamente. Confirmada a situação, oferecemos a troca por um item igual ou similar, ou o reembolso integral, dentro do prazo legal. Nesses casos, os custos de envio são por nossa conta.
Custos de envio
Em trocas ou devoluções por gosto pessoal (cor, tamanho ou modelo), os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja, os custos são por nossa conta.
Como alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição diferentes, inclusive do exterior, o procedimento e o prazo de envio da devolução podem variar — nossa equipe orienta o melhor caminho em cada caso.
Garantia
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural pelo uso constante ou avarias decorrentes de manuseio inadequado.
Recebimento do pedido
Ao receber o pedido, recuse a entrega caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado, em desacordo com o pedido ou com ausência de acessórios. Se ainda assim receber, entre em contato com o suporte em até 72 horas a partir do recebimento.
Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra. Após a separação do pedido pela equipe logística, não é mais possível cancelar — nesse caso, você pode recusar o recebimento e, no retorno do pacote, o valor pago será reembolsado.
Disponibilizamos as informações dos produtos para evitar erros na escolha. Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo e-mail sac@koccina.com.br ou WhatsApp (31) 3157-7631. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
